Política de Devoluciones y Reembolso de la Tienda Koala Camper
1. Plazo de Devolución
Los clientes tienen un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto no esté abierto y se encuentre en perfectas condiciones.
2. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.
- El producto no debe mostrar señales de uso ni daño.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Info@koalacamper.es dentro del plazo de 15 días. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
4. Productos Defectuosos o Dañados
En el caso de productos defectuosos o dañados, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o cambio. Para proceder, se debe seguir el siguiente proceso:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@koalacamper.es e informar sobre el defecto o daño del producto.
- Enviar el producto defectuoso o dañado a nuestras instalaciones para su comprobación.
5. Comprobación del Estado del Producto
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro equipo procederá a verificar su estado. Si se confirma que el producto es defectuoso o dañado, procederemos a realizar el reembolso o el cambio correspondiente.
6. Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial, dentro de un plazo de 3-5 días después de la comprobación del estado del producto en nuestras instalaciones.
7. Costes de Envío de Devoluciones
Los costes de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o dañados, donde nosotros nos haremos cargo de los mismos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos en info@koalacamper.es.
